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文明用语和禁忌用语

作者:SystemMaster时间:2013-07-20点击数:

 

提高校卫队员的服务质量和文明值班、执勤的自觉性,规范队员的行为,是提高队伍素质的根本保证。在实际工作中,要提倡文明用语,避免禁忌用语。
  一、 接电话时
  文明用语:您好,请讲;您贵姓?请问怎样称呼您?请问您是哪一位?请问您找谁?请稍等;麻烦您请某某老师(同学)接电话;对不起,某某不在,有事我帮您转告好吗?某某不在,请问找别人可以吗?等。
  禁忌用语:喂,找哪个!你是谁?人不在!快点讲!等。
  二、 接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话时
  文明用语:请不要讲粗话;请注意文明礼貌;我们这里很忙,请不要妨碍我们工作等。
  禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击等。
  三、 接待外来人员来校园找人时
  文明用语:请问您找谁?我帮您找;请稍等;请坐;请办理登记手续;麻烦您登记一下;很抱歉,让您久等了;对不起,我们有规定,执勤中不准代转(存放)物品,请您另想办法;再见,欢迎您再来等。
  禁忌用语:干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在!不知道!等。
  四、 接待人员或车辆进出校园时
  文明用语:欢迎您的光临;老师,请留步;请办理登记手续;为了您的安全,请自觉下车;请出示您的证件;请停车验证;请谅解;我马上给您联系;我尽快给您办理;我尽快给领导汇报;谢谢您的合作,再见;欢迎您再来,再见等。
  禁忌用语:没有证件不能进;没有商量余地!不行就是不行!等。
  五、 遇到本院师生员工没带证件时
  文明用语:老师(同学),请您注意,下次别忘带证件;希望您自觉遵守门卫制度等。
  禁忌用语:单位制度你不知道吗?这是规定你懂吗?等
  六、 与学院领导或师生员工打招呼时
  文明用语:您早;您好;节日好;请进;请您多批评指教;再见;请走好;您慢走;别客气,这是我应该做的等。
  禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼等。
  七、 遇到人员、车辆携带物品出校门产生怀疑时
  文明用语:老师(同学),请留步;您的包里带的是什么?能打开看看吗?请停车,请接受检查;对不起,耽误了您的时间;谢谢您的合作;谢谢您配合我们的工作等。
  禁忌用语:把包打开!把车停下!我们要检查!等。
  八、 遇到群众问路时
  文明用语:请就近坐某某路公交车或请往某方向走;对不起,我不熟悉,我帮您问一下等。
  禁忌用语:不知道!问别人去!等
  九、 接到师生员工紧急求助电话时
  文明用语:请您不要着急,我们马上帮助您;我们马上联系某某部门帮您解决等。
  禁忌用语:这事不归我们管!我们忙得很,又不是只为你一个人服务!等。
  十、 遇到群众或师生员工对某事办理或处理不理解时
  文明用语:很抱歉;请谅解;您对某事处理有意见,可直接向单位领导反映;我们可代您反映等。
  禁忌用语:这件事不属我管!你告去吧!等。
  十一、 执勤中接待多名群众时
  文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办等。
  禁忌用语:没看到我忙啊;急什么;等着!等。
  十二、 接待处理纠纷时
  文明用语:请不要生气;请冷静一点;有话好好说;请不要争吵;请提宝贵意见等。
  禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理!等。
  十三、 接报警时
  文明用语:请您慢慢讲;把情况(经过)讲清楚;我们马上到现场等。
  禁忌用语:现在才来!你早干什么的!我也没办法!等。
  十四、 接报不属于管辖范围的事项时
  文明用语:请您不要急,我们负责帮您联系;请您联系某某部门等。
  禁忌用语:这个不归我管!你到某某地方去!等。
  十五、 维护交通秩序时
  文明用语:请停车;请下车;老师(同学),您违章了;请您将车停好;请将车停在某某处;请遵守交通规则;请接受处理等。
  禁忌用语:喂,你眼睛长哪儿啦?交通规则都不懂!指挥手势都不看!等。

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